Total Quality Management (TQM)

Ausgangssituation

Qualität ist heute ein entscheidender Erfolgsfaktor mit ökonomischer, ökologischer und sozialer Relevanz. Unternehmen sehen sich seit vielen Jahren einem intensiven Qualitätswettbewerb ausgesetzt. Mehr denn je entscheidet die Qualität der Leistungserstellung, die einen ausgeprägten Wandel von der Produktorientierung hin zum unternehmensübergreifenden Denken in Wertschöpfungssystemen erfahren hat, über Wachstum und Bestand von Unternehmen. Die stetige Zunahme von branchenspezifischen Standards für Qualitätsmanagementsysteme ist ein Indiz für die international zunehmende Relevanz. In diesem Zusammenhang hat sich die Qualität in den letzten Jahren von einer reinen Kontrollinstanz in der Produktion zu einer umfassenden Unternehmensphilosophie im Sinne des Total Quality Managements (TQM) entwickelt.

Konzept

Beim Total Quality Management handelt es sich um die systematische und konsequente Anwendung geeigneter Methoden innerhalb einer primär auf Qualität und Kundenzufriedenheit ausgerichteten Unternehmenskultur. Aus diesem Grund verlangt das TQM nach einem neuen Qualitätsverständnis in der betrieblichen Leistungserstellung und einer Umstrukturierung des herkömmlichen Qualitätsmanagements bis in die indirekten Unternehmensbereiche. Die signifikanten Wettbewerbsvorteile der Einführung von TQM resultieren aus der Schaffung einer „schlagkräftigen“ Problemlösungsorganisation durch Abbau von Hierarchien und Dezentralisierung. Im Rahmen dieser Organisation werden anspruchsvolle Ziele gesetzt und bis auf die Mitarbeiterebene operationalisiert. Die Verfolgung einer konsequenten Präventionsstrategie durch Mobilisierung aller Mitarbeiter unterstützt dieses zielgerichtete Handeln. Auf dem Weg zum Qualitätsunternehmen stellt das TQM alle notwendigen und zu berücksichtigenden Maßnahmen bereit.

Abb. 1: Konzept des Total Quality Management (TQM)

Zu den wesentlichen Prinzipien der TQM-Philosophie zählen:

• Qualität orientiert sich am Kunden,
• Qualität wird mit Mitarbeitern aller Bereiche und Ebenen erzielt,
• Qualität umfasst mehrere Dimensionen, die durch Kriterien operationalisiert werden müssen,
• Qualität ist kein Ziel, sondern ein Prozess, der nie zu Ende geht,
• Qualität bezieht sich nicht nur auf Produkte, sondern auch auf Dienstleistungen,
• Qualität setzt aktives Handeln voraus und muss erarbeitet werden.

Vorgehensweise

Für die Einführung eines Total Quality Managements ist eine vierstufige Vorgehensweise erforderlich. Das Konzept bildet einen Bezugsrahmen für die prozessorientierte Gestaltung des TQM und gewährleistet die Eingliederung in das betriebliche Führungssystem.

In der ersten Phase, der Projektvorbereitung, werden die Rahmenbedingungen ermittelt und der Umfang sowie der Ablauf des Projektes definiert. Ergebnis dieser Phase sind die Projektzielsetzung, die Eingrenzung des Untersuchungsbereichs sowie ein Projektleitfaden.

In der zweiten Phase schließt sich die Ist-Analyse an. Diese beinhaltet die Ermittlung der Markt-, Kunden- und Mitarbeiteranforderungen sowie eine Schwachstellenanalyse im Hinblick auf das Organisations-, Führungs- und Controllingsystem.

In der dritten Projektphase wird im Rahmen von Teamarbeit und interdisziplinären Workshops ein unternehmensspezifisches Konzept für das Total Quality Management ausgearbeitet. Ergebnis dieser Phase sind unternehmensspezifische Handlungsempfehlungen, Teilprojektdefinitionen sowie ein detailliertes Soll-Konzept.

Im Rahmen der letzten Phase erfolgt die Realisierung des Konzepts in Workshops und Teamgesprächen. Entscheidend für einen nachhaltigen Projekterfolg sind hierbei eine kontinuierliche Maßnahmenverfolgung sowie ein institutionalisiertes Projektcontrolling.

Abb. 2: Vorgehensweise zur Einführung des TQM-Konzepts

Ergebnisse / Potenziale

Einschlägige Studien in den USA und in Europa belegen eindeutig, dass die Umsetzung der ganzheitlichen Qualitätsbetrachtung einen deutlichen Einfluss auf die Geschäftsergebnisse hat. Business Excellence durch TQM führt zu Spitzenleistungen der Organisation. In unseren bisherigen Projekten konnte nachgewiesen werden, dass die mehrjährige Verfolgung des TQM-Modells wirtschaftlichen Erfolg verspricht. Der Zusammenhang zwischen einem erfolgreichen Qualitätsmanagementsystem und einer positiven Renditeentwicklung konnte belegt werden. Die Qualitätskosten konnten im Rahmen der TQM-Projekte erheblich gesenkt werden. Darüber hinaus berichten die Projektpartner über eine erhöhte Motivation der Mitarbeiter, ein verbessertes Qualitätsbewusstsein sowie ein gestiegenes Qualitätsimage.

Abb. 3: Potenziale durch TQM

Weiterführende Literatur zum Thema Total Quality Management (TQM)

• Der Bayerische Qualitätspreis 1993-2008
• Kosten- und Leistungsrechnung für präventive Qualitätssicherungssysteme
• Qualität und Unternehmenserfolg
  
• Qualitätscontrolling
  Leitfaden zur qualitätsgerechten Planung und Steuerung von Geschäftsprozessen
• Quality Gate Konzept
  Leitfaden zur Ausgestaltung eines prozessorientierten Qualitätscontrollings
• Six Sigma und Qualitätsverbesserung
  Leitfaden zur kontinuierlichen Verbesserung der Qualität in Prozessen und Produkten
• Total Quality Management
  Ganzheitliche Umsetzung des Qualitätsgedankens im Unternehmen
• Total Quality Management
  Vorgehen und Fallstudien zur Steigerung der Unternehmensqualität
• Unternehmensqualität
  Einführung einer kontinuierlichen Qualitätsverbesserung
• Unternehmensrendite und Qualität
  Bayerischer Qualitätspreis

News zum Thema Total Quality Management (TQM)

• In fünf Schritten zu Quality Excellence
• Qualität zahlt sich aus! Renditewirksamkeit durch Qualität.
• Steigerung der Prozessqualität durch Implementierung von Qualitätskennzahlensystemen

Tools zum Thema Total Quality Management (TQM)

• Kennzahlen-Cockpit
  Visualisierung geeigneter Kennzahlen für ein durchgängiges Controlling aller Bereiche zur langfristigen Erfolgssicherung
• Risiko-Check
  Selbsteinschätzung der operativen und strategischen Risikoposition des Unternehmens anhand quantitativer und qualitativer Faktoren
• SCM-Check
  Qualitative Beurteilung der Leistungsfähigkeit von Supply Chains und Aufzeigen von Handlungsempfehlungen

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