Quality Excellence Programme

Ausgangssituation

Infolge der Globalisierung und der wachsenden Turbulenzen auf den internationalen Märkten sind Unternehmen nahezu aller Branchen mit einem zunehmendem Wettbewerbs- und Kostendruck konfrontiert. Nur wer sich in diesem Umfeld durch exzellentes unternehmerisches Handeln auszeichnet, wird sich auch künftig am Markt behaupten können. Der Trend im Qualitätsmanagement distanziert sich von der reinen Qualitätskontrolle und verlagert sich hin zu einem durchgängigen Qualitätsmanagement. Das TCW Quality Excellence Programme hilft Unternehmen, ein durchgängiges Qualitätsmanagement einzuführen und umzusetzen. Ziel des Programms ist es, den Mitarbeitern „Best in Class“-Lösungen in allen Qualitätsdimensionen als oberstes erstrebenswertes Ziel zu vermitteln. Angestrebt werden überragende Praktiken in der Führung der Organisation und beim Erzielen von Ergebnissen, basierend auf den Grundkonzepten der Excellence.

Konzept

Das TCW Quality Excellence Programme basiert auf dem Referenzmodell der European Foundation of Quality Management (EFQM). Im Mittelpunkt stehen Kundenorientierung, die Erarbeitung einer neuen Kostenstruktur sowie ein kultureller Wandel. Ziel des Quality Excellence Programmes ist es, kontinuierliche Erneuerungen und die Vermeidung von Verschwendung durchgängig und langfristig sicherzustellen. Durch die permanente Beachtung aller Prozesse werden Informationen über den aktuellen Stand, die kontinuierliche Verbesserung und künftige Trends abgelesen bzw. erarbeitet. Das Quality Excellence Programme ist ein Werkzeug, das Hilfestellung für den Aufbau und die kontinuierliche Weiterentwicklung eines umfassenden Managementsystems gibt. Es hilft dabei, eigene Stärken, Schwächen und Verbesserungspotenziale zu erkennen und die Unternehmensstrategie darauf auszurichten.

Abb. 1: TCW Quality Excellence Programme

Vorgehensweise

Die Implementierung des Quality Excellence Programmes orientiert sich an einer fünfstufigen Vorgehensweise. Regelmäßige Präsentationen und Informationsmärkte erhöhen dabei den Umsetzungsdruck. Dabei wird auf allen Projektstufen ein zielgerichteter Methodeneinsatz sichergestellt. In der ersten Phase erfolgt die Erstellung einer Entscheidungsvorlage. Die zweite Phase umfasst die Projektvorbereitung. In der dritten Phase werden Führungskräfteseminare und ein 5-Tage-Audit durchgeführt, das eine umfassende und auf das betrachtete Unternehmen zugeschnittene Analyse der unternehmerischen Prozesse und Strukturen beinhaltet. Die Analyse kann dabei verschiedene Unternehmensbereiche einschließen und stellt die Grundlage zur Identifikation von Potenzialen zur Verbesserung dar. Sie schafft damit die Voraussetzung zur Festlegung von Handlungsfeldern. Im Rahmen der vierten Phase erfolgen Planungs- und Konzeptworkshops und das Controlling mittels geeigneter Messtechniken. Die fünfte Phase umfasst Umsetzungsworkshops und die konkrete Maßnahmenerarbeitung. Eine durchgängige Prozessorientierung und ein Wandel im Qualitätsverständnis von „Wir machen keine Fehler, wir nehmen keine Fehler an und wir geben keine Fehler weiter!“ ist Voraussetzung für das Gelingen des Konzepts. Optional kann sich eine sechste Phase anschließen, die ein Nachhaltigkeits-Audit beinhaltet.

Abb. 2: Vorgehensweise zur Implementierung des Quality Excellence Programmes

Ergebnisse / Potenziale

Das TCW Quality Excellence Programme bietet als Ansatz eines integrierten Managementsystems die Erreichung erheblicher Einsparpotenziale und Leistungssteigerungseffekte. Die Qualitätsverantwortung in den Funktionsbereichen und Unternehmensbereichen wird gestärkt und ein nachhaltiger Verbesserungsprozess umgesetzt. In bisherigen Projekten konnten die Qualitätskosten durchschnittlich um 10%, die Kosten der Abweichung sogar um 25% gesenkt werden. Die Reduzierung der Fehlerkosten wird durch eine Konzentration auf präventive Maßnahmen erreicht. Die kontinuierliche Erneuerung schafft nachhaltige Verbesserungen der Wettbewerbssituation.

Abb. 3: Potenziale des TCW Quality Excellence Programmes

Weiterführende Literatur zum Thema Quality Excellence Programme

• Der Bayerische Qualitätspreis 1993-2008
• Kosten- und Leistungsrechnung für präventive Qualitätssicherungssysteme
• Qualität und Unternehmenserfolg
  
• Qualitätscontrolling
  Leitfaden zur qualitätsgerechten Planung und Steuerung von Geschäftsprozessen
• Quality Gate Konzept
  Leitfaden zur Ausgestaltung eines prozessorientierten Qualitätscontrollings
• Six Sigma und Qualitätsverbesserung
  Leitfaden zur kontinuierlichen Verbesserung der Qualität in Prozessen und Produkten
• Total Quality Management
  Ganzheitliche Umsetzung des Qualitätsgedankens im Unternehmen
• Total Quality Management
  Vorgehen und Fallstudien zur Steigerung der Unternehmensqualität
• Unternehmensqualität
  Einführung einer kontinuierlichen Qualitätsverbesserung
• Unternehmensrendite und Qualität
  Bayerischer Qualitätspreis

News zum Thema Quality Excellence Programme

• In fünf Schritten zu Quality Excellence
• Qualität zahlt sich aus! Renditewirksamkeit durch Qualität.
• Steigerung der Prozessqualität durch Implementierung von Qualitätskennzahlensystemen
• TCW Management Excellence System – ein ganzheitlicher Ansatz zur erfolgreichen Unternehmenssteuerung

Tools zum Thema Quality Excellence Programme

• Kennzahlen-Cockpit
  Visualisierung geeigneter Kennzahlen für ein durchgängiges Controlling aller Bereiche zur langfristigen Erfolgssicherung
• Risiko-Check
  Selbsteinschätzung der operativen und strategischen Risikoposition des Unternehmens anhand quantitativer und qualitativer Faktoren
• SCM-Check
  Qualitative Beurteilung der Leistungsfähigkeit von Supply Chains und Aufzeigen von Handlungsempfehlungen

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