Quality Gates in Geschäftsprozessen

Ausgangssituation

„First pass yield“ ist in den meisten Branchen nach wie vor ein unerreichtes Ziel. In der Vergangenheit wurde oftmals versucht, durch ein reaktives oder adaptives Controlling der Produkt- und Prozessparameter die Prozessfehler und damit den Ausschuss und die Nacharbeit zu reduzieren. Im Qualitätscontrolling zeigen sich bereits erste Trends, die eine präventive Überwachung kritischer Parameter fordern. Dieses prozessbegleitende Qualitätscontrolling ist nicht nur für die industrielle Fertigung von Bedeutung, sondern zunehmend auch für Dienstleistungen und Entwicklung. Im Dienstleistungsbereich besteht auf Grund der Kundeneinbindung meist nicht die Möglichkeit zur Nachbesserung, ohne dass diese vom Kunden wahrgenommen wird.

Abb. 1: Umfassendes Qualitätsverständnis

In der Entwicklung stellt sich die Frage ähnlich: Wie lassen sich Entwicklungsprozesse gestalten, die sicherstellen, dass der Output den Anforderungen einer effizienten Erstellung und den Kundenerwartungen gerecht wird? Der Einsatz von Quality Gates bildet einen systematischen Ansatz, um das Ziel der Null-Fehler-Qualität zu erreichen.

Konzept

Die Realisierung eines Quality-Gate-Konzepts stellt eine Erweiterung des bestehenden Qualitätsmanagements und des Controllings dar. Das Ergebnis ist ein System von Quality Gates im gesamten Prozess, mit deren Hilfe ein effektives Qualitätscontrolling innerhalb der einzelnen Prozessschritte und prozessschrittübergreifend sichergestellt werden kann. Die Inhalte dieser Quality Gates basieren zum einen Teil auf Checklisten, die sich aus den inhaltlichen Vorgaben einer Spezifikation oder eines Prozessmodells zusammensetzen, und zum anderen Teil auf einem spezifischen Methodeneinsatz. Die Quality Gates können sowohl Aspekte der Prozess- als auch der Produktqualität enthalten. In Entwicklungs- und Dienstleistungsprozessen überwiegt der Methodeneinsatz zur Sicherstellung der Produktqualität, wohingegen in Fertigungsprozessen Methoden zur Stabilisierung des Prozesses in den Vordergrund treten. Durch diese Vorgehensweise wird sichergestellt, frühestmöglich Erkenntnisse über Abweichungen zu erhalten. Diese Form der Qualitätsregelkreise vermeidet das mehrfache Durchlaufen eines Prozessschrittes. Die Integration eines einheitlichen Bewertungs- und Steuerungsschemas erleichtert die Handhabung und erlaubt dem Management eine ganzheitliche Steuerung nach allen drei Erfolgsfaktoren Zeit, Kosten und Qualität.

Abb. 2: Ausprägungen des Gateway-Managements und betriebswirtschaftliche Wirkungsgrößen

Vorgehensweise

Für die Etablierung von Quality Gates bedarf es der Analyse der Prozesse und Schnittstellen sowie einer Erarbeitung der vom Kunden geforderten Qualitätsstandards und Spezifikationen. Danach werden die Prozesse zu einer Prozesslandkarte vernetzt und geeignete Messpunkte für Quality Gates identifiziert. Hierzu eignen sich Schnittstellen, Problempunkte in den Ist-Prozessen sowie nach Prozessabschnitten, die für das Voranschreiten im Gesamtprozess von entscheidender Bedeutung sind. Für die Ausgestaltung eines jeden Quality Gates sind vier Punkte zu berücksichtigen:

• Der Messpunkt im Prozess muss hinsichtlich der Aktivitäten sowie der Anforderungen der Kunden und der Lieferanten beschrieben werden.
• Aus den Anforderungen leiten sich Messgrößen für das Produkt oder den Prozess ab. Diese Messgrößen müssen eventuell auf die messbaren Parameter transformiert werden.
• Liegen keine konkreten Messwerte vor, bietet es sich an, für die Anwendung von Methoden und für die Interpretation der Ergebnisse der Methodenanwendung Richtlinien in den Quality Gates zu hinterlegen.
• Das Steuerungsprinzip der Quality Gates muss einfach sein und die Möglichkeit zur Prozesssteuerung bieten. In der Praxis bewährt sich hier die Ampelregelung.

Da die Quality Gates nicht isoliert betrachtet werden können, wirken sowohl die Parameter, die Methodenanwendung sowie die Steuerung auf vor- und nachgelagerte Quality Gates. Diese Dynamik erlaubt die flexible Ausrichtung an den Besonderheiten der Prozesse, ist in der Lage, mit Prozessänderungen umzugehen und bietet dennoch die Standards, die von Qualitätsmanagement und Controlling gefordert werden. Zudem zeigen sich durch das Netzwerk der Quality Gates Lerneffekte, die durch die Entstehung von Mustern die Etablierung von Quality-Gate-Systemen für neue Prozesse erleichtern.

Abb. 3: Vorgehensweise im Quality-Gates-Konzept

Ergebnisse / Potenziale

Durch die Einführung von Quality Gates in Geschäftsprozessen konnten neben einer deutlichen Verbesserung der Transparenz über die Wertschöpfungskette insbesondere folgende Effekte erzielt werden:

• Erhöhung der First-pass-yield-Rate
• Reduzierung der Qualitätskosten
• Verringerung der Nacharbeitsquote
• Verringerung der Ausschussquote
• Erhöhung der Robustheit der Geschäftsprozesse
• Objektivierung der Arbeitsgrundlagen der Qualitätszirkel
• Initiierung eines nachhaltigen KVP-Prozesses.

Abb. 4: Potenziale durch die Einführung von Quality Gates

Weiterführende Literatur zum Thema Quality Gates in Geschäftsprozessen

• Qualitätscontrolling
  Leitfaden zur qualitätsgerechten Planung und Steuerung von Geschäftsprozessen
• Qualität und Unternehmenserfolg
  
• Quality Function Deployment
  Die Stimme des Kunden in Entwicklung, Produktion und Zulieferung - QFD-Schulungsunterlage

News zum Thema Quality Gates in Geschäftsprozessen

• Bereichsdenken als Problem der Qualitätssicherung für Automobilzulieferer bei der Verlagerung zum Standort Osteuropa
• Prozessqualität in Handelsunternehmen – Wie viele Kunden erhalten eine bestellte Leistung genau in der gewünschten Form?
• Qualitätsprobleme in der Supply Chain: Interkulturelle Unterschiede werden häufig unterschätzt.

Fallstudien zum Thema Quality Gates in Geschäftsprozessen

• Nachhaltiges Sichern der Kostenposition bei Standortverlagerung nach Osteuropa
• Nachhaltige Verbesserung der Prozessqualität im Versandhandel
• Redesign von Entwicklungsprozessen

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