Prozessbenchmarking im Mittelstand
[02.03.2004]
Der auf deutsche mittelständische Unternehmen wirkende Wettbewerbsdruck
wird durch eine weitere Internationalisierung der Märkte permanent
erhöht. Dies erfordert eine ständige Anpassung der Unternehmen an die
jeweilige Marktsituation. Um die internen Geschäftsprozesse eines
Unternehmens zu überprüfen und ihre Leistungsfähigkeit mit anderen
Unternehmen zu vergleichen, wurde der Arbeitskreis Prozessklinik vom
Verband der Bayerischen Metallindustrie ins Leben gerufen.
Der Arbeitskreis besteht aus neun Teilnehmern unterschiedlicher
Branchen. Für die Aufnahme der unternehmensspezifischen Prozesse wird
in den jeweiligen Unternehmen vor einer Arbeitskreissitzung ein
Analysetag durchgeführt. Die Arbeitskreissitzungen finden anschließend,
thematisch gegliedert, alle vier bis sechs Wochen statt. Die Erhebung
der nach Funktionen segmentierten Geschäftsprozesse liefert den
Teilnehmern zunächst Überblick über die im Betrieb gelebten Abläufe.
Darauf folgend werden die während der Analyse erhobenen Kennzahlen mit
den Werten der anderen Teilnehmern verglichen. Es wird ein Benchmarking
durchgeführt. In den gemeinsamen Treffen haben die Vertreter der
einzelnen Fachabteilungen die Möglichkeit sich über die spezifischen
Ausprägungen auszutauschen und Vor- sowie Nachteile ihrer Organisation
zu diskutieren. Zusätzlich werden die aus dem von TCW entwickelten
Kennzahlenkatalog stammenden Kennzahlen mit Werten aus einer
Benchmark-Datei verglichen. Die Unternehmen haben somit einen Überblick
über eine breite Datenbasis und können sich an Best-Practice-Werten
orientieren. Einige der beteiligten Firmen haben schon nach
wenigen Terminen das Prozessbenchmarking bis auf die unterste Stufe
ihrer Hierarchie ausgeweitet und mit der an TCW angelehnten
Vorgehensweise erhebliche Erfolge erzielt. Insbesondere die Reduzierung
von Durchlaufzeiten und die Vermeidung von Fehlern sind auf Grund der
Standardisierung und Automatisierung der Prozessinhalte an dieser
Stelle zu nennen. Der gemeinsame Erfahrungsaustausch und das Lernen vom
Besten stehen im Arbeitskreis Prozessklinik im Vordergrund. Der
Arbeitskreis wird mit dem Ziel, dass alle beteiligten Unternehmen eine
nachhaltige Verbesserung ihrer Geschäftsprozesse erzielen durchgeführt.
Aus diesem Grund wird ein allgemeinanwendbares Prozessmanagement-Tool
auf Basis der Unternehmensanforderungen entwickelt und den Teilnehmern
nach Abschluss der Prozessklinik zur Benutzung empfohlen.
Weiterführende Literatur:
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