Steigerung der Prozessqualität durch Implementierung von Qualitätskennzahlensystemen

Das Qualitätsmanagement konzentriert sich in Unternehmen heutzutage auf zwei Schwerpunkte; Zum einen auf die Produktqualität, zum anderen auf die Qualität der Prozesse. Die Prozessqualität befähigt Unternehmen erst, qualitativ hochwertige Produkte herzustellen. Voraussetzung für wiederholbare Qualität ist die Stabilität der Prozesse. Erst wenn aufbauend auf der Prozessstabilität eine Prozessfähigkeit und somit eine Sicherheit der Prozesse in Bezug auf die Erfüllung der Kundenwünsche vorhanden ist, kann von einer hohen Prozessqualität gesprochen werden. Um die Prozessqualität messen zu können, sind adäquate Qualitätskennzahlen zu definieren, die eine Messung und Steuerung ermöglichen. Um eine ganzheitliche Messung der Prozesse zu ermöglichen, sind diese geordnet und strukturiert in einem System zusammenzuführen.

Wie ist bei einer Einführung eines Qualitätskennzahlensystems vorzugehen? Das TCW Transfer Centrum hat bereits mehrere Projekte zur Einführung von Qualitätskennzahlensystemen in Industrie- und Dienstleistungsunternehmen durchgeführt. In einem ersten Schritt erfolgte dabei eine ausführliche Erfassung der Unternehmenssituation aus prozess- und datenbezogener Perspektive. Im Rahmen von Prozessaufnahmen wurden Geschäftsprozessarten definiert und insbesondere die Kernprozesse der Unternehmen beschrieben und analysiert. Darauf aufbauend erfolgte die Erstellung eines groben Implementierungskonzepts. Hierzu wurden eine Definition der Zielausrichtung und Gestaltungsleitlinien, eine Ableitung von Qualitätskennzahlen, die Erstellung einer Übersicht über Qualitätskennzahlen sowie die Beschreibung der Handlungsfelder vorgenommen. Anschließend erfolgte die Ausarbeitung eines detaillierten Implementierungskonzepts, das einen konkreten Zeit- und Umsetzungsplan beinhaltete. Schließlich wurde das ausgearbeitete Qualitätskennzahlensystem durchgängig unter Berücksichtigung der unternehmensspezifischen Besonderheiten implementiert. Hierbei wurden konkrete Schwellenwerte, Erhebungs- und Darstellungsmethodiken festgelegt, gezielte Mitarbeiterschulungen durchgeführt sowie ein Qualitätskennzahlen-Cockpit aufgebaut. Die gesamte Einführung der Qualitätskennzahlensysteme wurde durch ein Umsetzungscontrolling überwacht und so die Potenziale gesichert. Durch die Einführung von Qualitätskennzahlensystemen konnte die Produktivität der Unternehmen signifikant gesteigert werden. Durchlaufzeiten und Reklamationsquoten wurden verringert und Fehlerkosten um über 30 % gesenkt.

Beratungsprodukte

• Design for Six Sigma
• Total Quality Management
• Quality Gates in Geschäftsprozessen

Weiterführende Literatur

• Kosten- und Leistungsrechnung für präventive Qualitätssicherungssysteme
• Qualitätscontrolling
  Leitfaden zur qualitätsgerechten Planung und Steuerung von Geschäftsprozessen
• Six Sigma und Qualitätsverbesserung
  Leitfaden zur kontinuierlichen Verbesserung der Qualität in Prozessen und Produkten
• Total Quality Management
  Vorgehen und Fallstudien zur Steigerung der Unternehmensqualität
• Total Quality Management
  Ganzheitliche Umsetzung des Qualitätsgedankens im Unternehmen
• Unternehmensqualität
  Einführung einer kontinuierlichen Qualitätsverbesserung
• Unternehmensrendite und Qualität
  Bayerischer Qualitätspreis