Industrielle Serviceleistungen

Auditierung und Erfolgsfaktoren industrieller Serviceleistungen

Empirische Untersuchung und Modellanalyse

Aus dem Inhalt:

Industrielle Service- und Dienstleistungen
Einflussgrößen und Erfolgsfaktoren im Service
Qualitätsmanagement im Service
Auditierung im Service-Management
Methoden und Instrumente zur Service-Auditierung
Service-Erfolgs-/Service-Audit-Portfolio
Normstrategien für industrielle Services
Praktische Handlungsempfehlungen für Industrieunternehmen

Hartel, Dirk H.

Erschienen: München 2002

1. Auflage

ISBN: 978-3-934155-76-3

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Auditierung und Erfolgsfaktoren industrieller Serviceleistungen Empirische Untersuchung und Modellanalyse

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Kurzbeschreibung:
Als Differenzierungsmerkmal im Wettbewerb werden häufig industrielle Serviceleistungen eingesetzt. Viele Unternehmen erzielen jedoch damit keinen wirtschaftlichen Erfolg: Stattdessen verschärfen undifferenzierte und intransparente Services den Kostendruck. Vor diesem Hintergrund entwickelt Dirk Hartel ein Konzept zur Auditierung industrieller Serviceleistungen unter Berücksichtigung relevanter Einflussgrößen und Erfolgsfaktoren. Auf der Grundlage eines Service-Erfolgs-/Service-Audit-Portfolios leitet der Autor Normstrategien für ein effektives Service-Management ab.

Literatur

Service

Leitfaden zur Erschließung von Differenzierungspotenzialen im Wettbewerb