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Service
Service
Leitfaden zur Erschließung von Differenzierungspotenzialen im Wettbewerb
Aus dem Inhalt: - Defizite im Servicebereich
- Das Service-Konzept
- Differenzierungsmöglichkeiten durch Service
- Serviceproduktgestaltung
- Serviceorganisation
- Mitarbeiterorientierung; Zielvereinbarungen
- Servicecontrolling
- Beschwerdemanagement; Servicequalität
- Wissensmanagement; Call-Center
Wildemann, Horst
Erschienen: München 2013
15. Auflage
ISBN: 978-3-931511-29-6
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Preis: 250,00 €
incl. MwSt
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Kurzbeschreibung:
Im Wettbewerb ist es entscheidend, das richtige Produkt und den richtigen Service anzubieten. Durch ein auf die Kundenwünsche abgestimmtes Angebot können Differenzierungspotenziale im Wettbewerb und Wachstumschancen erschlossen werden. Der Leitfaden 'Service' erläutert Leitbilder und Gestaltungsbausteine zur Einführung eines Serviceangebots und Gestaltung der Serviceorganisation. Kunden-/Markt-Beziehung, Produkt- und Organisationsgestaltung sowie Mitarbeiterorientierung sind die Leitbilder einer umfassenden Serviceorientierung. Die Methodenbausteine sowie Analysemethoden und -formblätter helfen dem Praktiker bei der Umsetzung des Servicekonzeptes.
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Service-Entwicklung Unternehmen entwickeln zusätzlich zu Ihren Produkten ergänzende und
erweiternde Serviceleistungen, um die Kundenbedürfnisse...
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