Kurzbeschreibung:
Es ist unbestritten, dass die Qualität als Wettbewerbsfaktor und Gestaltungsziel eine herausragende Bedeutung besitzt. Ursprünglich auf Produkt und Produktion bezogen, hat sich die Qualität zu einer umfassenden Unternehmensphilosophie, dem Total Quality Management, entwickelt. Erfolgreiche Qualitätsunternehmen, die dieses Konzept bereits frühzeitig adaptiert haben, konnten hinsichtlich Umsatz, Rendite und Marktanteil beachtliche Erfolge verzeichnen. So lässt sich in diesem Zusammenhang nachweisen, dass die Implementierung von TQM-Konzepten die Marktführerschaft nachhaltig beeinflusst. Der TCW-report gibt zunächst einen Überblick über Historie und Entwicklung des Qualitätsverständnisses. Hierauf aufbauend werden die wesentlichen Leitlinien, Bausteine und Methoden des Total Quality Management vorgestellt. Die handlungsorientierte Vorgehensweise veranschaulicht, welche Schritte notwendig sind, um ein solches Konzept erfolgreich zu implementieren.
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