Um schnell und flexibel auf die Kundenanforderungen reagieren zu können und die steigenden Anforderungen an die am Markt relevanten Erfolgsfaktoren Kosten, Qualität und Zeit zu erfüllen, rückt die Optimierung der Auftragsabwicklung als Bindeglied zwischen Markt und Unternehmen in den Mittelpunkt der Reorganisationsvorhaben. Trotz einer Vielzahl an beschriebenen und vorhandenen Methoden und Instrumenten bergen Optimierungsprojekte der Auftragsabwicklung oftmals die Gefahr suboptimaler Ergebnisse oder drohen gar zu scheitern. Es stellt sich die Frage, welche Faktoren und Besonderheiten bei der Optimierung von Prozessen der Auftragsabwicklung zu beachten sind und welche Risiken vermieden werden sollten.
Zur Beantwortung der Fragestellungen entwickelt der Autor
ein Modell zur zielorientierten Methodenauswahl und Anwendung und erörtert Möglichkeiten, Prozesse
der Auftragsabwicklung effizient und effektiv zu optimieren.
Dazu werden Einflussfaktoren identifiziert und
Gestaltungsempfehlungen zum effizienten und effektiven
Methodeneinsatz abgeleitet. Die Arbeit integriert die
empirischen Erkenntnisse aus Expertengesprächen,
Praxisprojekten und Fallstudien und beschreibt Erfolgsfaktoren
zur Optimierung von Prozessen der Auftragsabwicklung.
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