Qualitätsbasierte Serviceentwicklung

Empirische Untersuchung

Aus dem Inhalt:

Qualitätsbasierte Serviceentwicklung
Merkmale und Typen von Serviceleistungen und Service-Entwicklungsablauf
Einflussgrößen der qualitätsbasierten Serviceentwicklung
Strukturtypen von Serviceprodukten
Prozessgestaltung und Methodeneinsatz in der Serviceentwicklung
Gestaltungsempfehlungen für Service–Entwicklungsprozess und für die Service-Strukturtypen

Contzen, Markus

Erschienen: München 2002

1. Auflage

ISBN: 978-3-934155-79-4

Kurzbeschreibung:
Die Bedeutung von Serviceleistungen führt zur Notwendigkeit der Beherrschung von Serviceentwicklungsaktivitäten. Trotz der stetigen Weiterentwicklung sind Serviceleistungen häufig von Qualitätsmängeln gekennzeichnet. Das Buch beinhaltet ein Modell zur qualitätsbasierten Serviceentwicklung, das auf einer Berücksichtigung prozessorientierter, methodischer und organisatorischer Gestaltungsvariablen in Abhängigkeit der Ausprägung produkt-, markt- und projektspezifischer Variablen basiert.