Service- und Wissensmanagement zur Leistungssteigerung

Kurzbeschreibung:
Die dem Buch zugrunde liegende Expertenbefragung "Service- und Wissensmanagement", an der sich 95 Unternehmen beteiligten, zeigte deutliche Potenziale infolge eines effizienten Service- und Wissensmanagement-Systems. Die Ergebnisse der Delphi-Studie verdeutlichen die Wettbewerbsfaktoren für Unternehmen; Verbesserungspotenziale liegen vor allem in Leistungsvorteilen. Eine Leistungssteigerung von 10-20 % scheint den Experten durchaus realistisch. Entscheidungsträger erhalten mit dieser Studie Handlungsempfehlungen zur Implementierung eines Service- und Wissensmanagement-Systems.