Fähigkeitsmanagement

Kurzbeschreibung:
Die Expertenbefragung "Service- und Wissensmanagement", an der sich 95 Unternehmen beteiligten, zeigt auf, welche Potenziale durch ein effizientes Service- und Wissensmanagement-System erschlossen werden können. Die Ergebnisse dieser Delphi-Studie verdeutlichen den Wandel der Wettbewerbsfaktoren für Unternehmen, stellen die Zielsetzungen von Service- und Wissensmanagement-Systemen sowie die Wirkungszusammenhänge von Service bzw. Innovation und Wissensmanagement dar und zeigen die Handlungsfelder eines effizient gestalteten Systems auf. Hervorzuheben sind die erheblichen Verbesserungspotenziale, die aufgrund der Einschätzung der Experten zu erwarten sind. Der Schwerpunkt liegt auf den Leistungsvorteilen. Eine Leistungssteigerung von 10-20 % scheint den Experten durchaus realistisch. Entscheidungsträger erhalten mit dieser Studie Handlungsempfehlungen zur effizienten Implementierung eines Service-und Wissensmanagement-Systems.