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Kundenorientierung
Kundenorientierung
Einführung eines Beschwerdemanagements und Ausrichtung von Vertrieb, F&E, Produktion und Mitarbeitern auf Kundenbedürfnisse
Aus dem Inhalt: - Defizite in der Kundenorientierung
- Lernen vom Kunden durch Beschwerdemanagement
- Kundenorientierung durch Qualitätsmanagement
- Kundenidentifikation
- Conjoint-Analyse und QFD
- FMEA und Wertanalyse
- Zielvereinbarung und Controlling
- Kundenzufriedenheitsmessung
Wildemann, Horst
Erschienen: München 2013
18. Auflage
ISBN: 978-3-929918-93-9
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Preis: 250,00 €
incl. MwSt
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Kurzbeschreibung:
Die Leitbilder der Kundenorientierung, das Beschwerdemanagement, das
Qualitätsmanagement und ein ganzheitlicher Managementansatz zur
Kundenorientierung, bilden die Säulen dieses differenzierten
Bausteinkonzeptes, das insbesondere für den Praktiker den
entscheidenden Schlüssel zur Umsetzung der Kundenorientierung im
Unternehmen darstellt. Hierzu können die umfangreichen Checklisten in
diesem Leitfaden genutzt werden, die sich an das Bausteinkonzept
anschließen und so den Leitfaden zu einem wertvollen Hilfsmittel
machen.
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Leseprobe
