^
Kundenbeziehungsmanagement Leitfaden zu Kundenintegration und wissensbasiertem Einsatz von Service, Logistik und E-Technologien

Wildemann, Horst
Erschienen: München 2018
16. Auflage
ISBN: 978-3-934155-54-1

Kundenbeziehungsmanagement

Kundenbeziehungsmanagement

Leitfaden zu Kundenintegration und wissensbasiertem Einsatz von Service, Logistik und E-Technologien

250,00 € incl. MwSt, zzgl. Versandkosten

Anzahl:   ab Lager verfügbar

Leseprobe

Inhalt
  • Kundenwertanalyse
  • Customer-Relationship-Management
  • Kundenbindung
  • Learning Relationships
  • Wissensmanagement
  • Kundenintegration in F&E
  • Bilaterales Benchmarking
  • Service-to-Success
  • Beschwerdemanagement
  • Kundenorientierte LogistikKundenwertanalyse
  • Customer-Relationship-Management
  • Kundenbindung
  • Learning Relationships
  • Wissensmanagement
  • Kundenintegration in F&E
  • Bilaterales Benchmarking
  • Service-to-Success
  • Beschwerdemanagement
  • Kundenorientierte LogistikKundenwertanalyse
  • Customer-Relationship-Management
  • Kundenbindung
  • Learning Relationships
  • Wissensmanagement
  • Kundenintegration in F&E
  • Bilaterales Benchmarking
  • Service-to-Success
  • Beschwerdemanagement
  • Kundenorientierte LogistikKundenwertanalyse
  • Customer-Relationship-Management
  • Kundenbindung
  • Learning Relationships
  • Wissensmanagement
  • Kundenintegration in F&E
  • Bilaterales Benchmarking
  • Service-to-Success
  • Beschwerdemanagement
  • Kundenorientierte LogistikKundenwertanalyse
  • Customer-Relationship-Management
  • Kundenbindung
  • Learning Relationships
  • Wissensmanagement
  • Kundenintegration in F&E
  • Bilaterales Benchmarking
  • Service-to-Success
  • Beschwerdemanagement
  • Kundenorientierte LogistikKundenwertanalyse
  • Customer-Relationship-Management
  • Kundenbindung
  • Learning Relationships
  • Wissensmanagement
  • Kundenintegration in F&E
  • Bilaterales Benchmarking
  • Service-to-Success
  • Beschwerdemanagement
  • Kundenorientierte LogistikKundenwertanalyse
  • Customer-Relationship-Management
  • Kundenbindung
  • Learning Relationships
  • Wissensmanagement
  • Kundenintegration in F&E
  • Bilaterales Benchmarking
  • Service-to-Success
  • Beschwerdemanagement
  • Kundenorientierte LogistikKundenwertanalyse
  • Customer-Relationship-Management
  • Kundenbindung
  • Learning Relationships
  • Wissensmanagement
  • Kundenintegration in F&E
  • Bilaterales Benchmarking
  • Service-to-Success
  • Beschwerdemanagement
  • Kundenorientierte LogistikKundenwertanalyse
  • Customer-Relationship-Management
  • Kundenbindung
  • Learning Relationships
  • Wissensmanagement
  • Kundenintegration in F&E
  • Bilaterales Benchmarking
  • Service-to-Success
  • Beschwerdemanagement
  • Kundenorientierte LogistikKundenwertanalyse
  • Customer-Relationship-Management
  • Kundenbindung
  • Learning Relationships
  • Wissensmanagement
  • Kundenintegration in F&E
  • Bilaterales Benchmarking
  • Service-to-Success
  • Beschwerdemanagement
  • Kundenorientierte LogistikKundenwertanalyse
  • Customer-Relationship-Management
  • Kundenbindung
  • Learning Relationships
  • Wissensmanagement
  • Kundenintegration in F&E
  • Bilaterales Benchmarking
  • Service-to-Success
  • Beschwerdemanagement
  • Kundenorientierte LogistikKundenwertanalyse
  • Customer-Relationship-Management
  • Kundenbindung
  • Learning Relationships
  • Wissensmanagement
  • Kundenintegration in F&E
  • Bilaterales Benchmarking
  • Service-to-Success
  • Beschwerdemanagement
  • Kundenorientierte LogistikKundenwertanalyse
  • Customer-Relationship-Management
  • Kundenbindung
  • Learning Relationships
  • Wissensmanagement
  • Kundenintegration in F&E
  • Bilaterales Benchmarking
  • Service-to-Success
  • Beschwerdemanagement
  • Kundenorientierte LogistikKundenwertanalyse
  • Customer-Relationship-Management
  • Kundenbindung
  • Learning Relationships
  • Wissensmanagement
  • Kundenintegration in F&E
  • Bilaterales Benchmarking
  • Service-to-Success
  • Beschwerdemanagement
  • Kundenorientierte Logistik
Kurzbeschreibung

Profitables Wachstum verlangt in Zeiten stagnierender Nachfrage und erhöhten Wettbewerbsdrucks einen Aufbau von Beziehungen zur Bindung selektierter, wertvoller Kunden. Außerdem benötigen gestiegene Kundenanforderungen hinsichtlich Lieferzeit, Flexibilität und Individualisierung durchgängige Informationsflüsse zwischen Kunde, Marketing, Vertrieb, Service und Supply Chain. Dieser Leitfaden zeigt die Gestaltung, den Methodeneinsatz und die Umsetzung eines Kundenbeziehungsmanagements, das auf den Leitlinien Kundenkenntnis, -orientierung, -individualisierung und -integration basiert. Die Ausgestaltung erfolgt insbesondere durch einen wissensbasierten Einsatz von Service, Logistik und E-Technologien.

Haben Sie noch Fragen?