Die stagnierende Wirtschaftslage erfordert in der Dienstleistungs- und Bankenbranche eine erhöhte Kostensensitivität

[07.09.2001]

Eine hohe Kundenzufriedenheit bei gleichzeitiger Konsolidierung der Kostenstruktur wird insbesondere bei stagnierenden Märkten zu einem hohem Erfolgsfaktor. Ein aktuelles Beispiel für die Notwendigkeit zur Überprüfung der Geschäftsprozesse und Kostensituation ist die Dienstleistungs- und Bankenbranche. Eine der führenden Fonds-Gesellschaften Deutschlands stellt daher ihre Einkaufs- und Logistikprozesse auf den Prüfstand.

Wandel der Managementaufgabe:
Von der Bewältigung des Marktwachstums zur Prozessreorganisation

Während in den vergangenen Jahren die Hauptaufgabe darin bestand, die hohen Marktpotenziale zu erschließen und das Marktwachstum aufzunehmen, tritt nun die Branche in eine Konsolidierungs- und Reorganisationsphase ein. Hieraus ergibt sich zwangsläufig eine Überprüfung der Geschäfts­prozesse und derzeitiger Kostenstrukturen. Eine hohe Kundenzufriedenheit ist insbesondere in der Dienstleistungsbranche ein differenzierender Erfolgsfaktor. Für die Banken­branche bedeutet dies in Zeiten der „Riester-Reform" und „ernüchternden" Börsenprognosen, schnell die Kunden über (Neu-)Produkte und deren Entwicklungen zu informieren. Branchenüblich erfolgt dies mit diversen Publikationen und Werbedrucksachen. In der Vergangenheit wurde jedoch die Verfügbarkeit und schnelle Belieferung durch hohe Lagerbestände sowie hohe Vorhaltungs- und Infrastrukturkosten gewährleistet. Bedingt durch die derzeitige Marktsituation und den aktuellen Einkaufs- und Logistiktrends steigt die Kostensensibilität.

„Nutzung von Bündelungseffekten" und „Effizientes Beschaffen durch E-Technologien" – Einkaufsstrategien in der Bankenbranche

Aufgrund der brachenüblichen Einkaufsgüterstruktur konzentriert sich das Unternehmen auf zwei wesentliche Beschaffungsstrategien: Es können durch die Nutzung von Bündelungseffekten und die Zentralisierung von Einkaufsverantwortungen über die Gesellschaften Einstandspreissenkungen bei C-Gütern erschlossen werden. Durch den Einsatz von E-Technologien können neben Einstands­preisen auch Prozesskosten der Beschaffung in erheblichem Umfang gesenkt werden. So kommen Web-Shops für Büromaterial sowie für Streu-/Werbeartikel zukünftig unternehmensweit zum Einsatz. Die Folge sind bis zu 30% Prozesskostensenkung in der Beschaffung. Des Weiteren werden Online-Auktionen als zukunftsorientierte Einkaufsmethode eingesetzt. Mit modernen Tools verfolgt das Unternehmen die alte Kaufmannsweisheit „Im Einkauf liegt der Gewinn".

Exzellent in Logistik als Beitrag zur Wertsteigerung des Unternehmens

Eine exzellente Logistik, deren Kennzeichen niedrige Bestände, kurze Durchlaufzeiten sowie ein hoher Lieferservice sind, ist die Voraussetzung in der Bankenbranche, eine hohe Kunden­zufrieden­heit zu erzielen. Insbesondere Logistikkennzahlen als Steuerungsinstrument, der Einsatz von „Electronic Logistics" sowie die Nutzung kompetenter Partner im Supply Chain sind hierbei wesentliche Erfolgsfaktoren. Insofern ist eine funktionierende und exzellente Logistik ein wesentlicher Bestandteil zur Wertsteigerung des Unternehmens.

Weiterführende Literatur:

• Value Creation: Ein Programm zur Wertsteigerung von Unternehmen (TCW-Report)
• Logistik Prozessmanagement (Buch)
• Supply Chain Management: Leitfaden zur Optimierung unternehmensübergreifender Schnittstellen
• E-Technologien: Leitfaden zum Einsatz von E-Technologien in der Wertschöpfungskette
• Electronic Sourcing: Leitfaden zur Nutzung von IT-Technologien für die Beschaffung
• Bestände-Halbe: Leitfaden zur Senkung und Optimierung des Umlaufvermögens

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