Reichwald, Ralf / Goecke, Robert / Stein, Susanne
Erschienen: München 2000
1. Auflage
ISBN: 978-3-931511-60-9

Der TCW-Report „Dienstleistungs-Engineering“ zeigt an konkreten Beispielen die systematische Entwicklung und marktorientierte Bündelung von Servicleistungen sowie deren Vernetzung in künftigen Kommunikationsmärkten. Zentrale Fragestellungen in diesem Zusammenhang sind die kundenorientierte Entwicklung von Leistungsbündeln in Telekooperationsnetzwerken als auch die Methoden und Werkzeuge des Dienstleistungs-Engineerings. Dabei geht es vor allem um den Zuschnitt einer Vernetzung von Industriegütern und Dienstleistungen. Der TCW-Report verfolgt das Anliegen, die Themen Marktführerschaft durch Leistungsbündelung und kundenorientiertes Service-Engineering verstärkt in den Fokus der Marktstrategien zu rücken.