Raufeisen, Michael
Erschienen: München 1999
1. Auflage
ISBN: 978-3-931511-81-4

• Theoretischer Bezugsrahmen zur Bestimmung prozessbezogener Komplexität
• Ansätze zur Messung der Komplexität in der Auftragsabwicklung
• Charakterisierung der untersuchten Prozesskomplexität
• Gestaltungselemente zur Optimierung der Komplexität in der Auftragsabwicklung

Der Komplexitätsbegriff hat in den letzten Jahren zunehmend an Bedeutung gewonnen. Überwiegend findet er bei solchen problembezogenen Sachverhalten Anwendung, die dem Beobachter als intransparent erscheinen. Die vorliegende Arbeit bietet eine Gesamtkonzeption der Komplexitätsmessung von Prozessen. Der Schwerpunkt dieser Prozessbetrachtung liegt im Geschäftsprozess der Auftragsabwicklung, der entlang der indirekten Bereiche über die Strecke von der ersten Kundenanfrage bis zur Einsteuerung der Aufträge in den Produktionsbereich systemorientiert definiert ist.